Omgaan met Conflicten

Home » Inspiratie » leidinggeven » vaardigheden » Omgaan met Conflicten

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Als leider wordt je regelmatig geconfronteerd met tegengestelde belangen. Het is belangrijk om te weten hoe je conflicten het beste aanpakt, maar ook welke manier het beste bij jou past. Door inzicht te krijgen in de vijf conflicthanteringsstijlen, kun jij bewust kiezen voor hoe jij wil omgaan met conflicten.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5 manieren voor omgaan met conflicten

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Het Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) geeft inzicht in het gedrag van een individu in conflictsituaties. Oftewel, in situaties waarin de belangen van twee mensen onverenigbaar lijken.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

In conflictsituaties kunnen we het gedrag van de betrokken personen beschrijven aan de hand van twee basisdimensies*:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Assertiviteit & eigen belang: de mate waarin het individu probeert zijn of haar eigen belang te realiseren.
  • Meewerkend & belang van de ander: de mate waarin het individu probeert om de ander tevreden te stellen.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Deze twee dimensies van gedrag kunnen worden gebruikt om de vijf methoden van conflicthantering inzichtelijk te maken.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Omgaan met conflicten: Doordrukken

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Deze conflicthanteringsstijl is assertief en niet meewerkend. Het is een op macht gerichte aanpak.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

– De betrokkene streeft zijn of haar eigen belangen na ten koste van de ander, met gebruikmaking van welke macht dan ook geschikt lijkt om zijn of haar positie te verkrijgen of te behouden.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

+ Doordrukken kan ook betekenen dat je opkomt voor je rechten, een standpunt verdedigt waarvan je denkt dat het juist is, regel stelt of gewoon probeert te winnen.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Conflicthantering: Samenwerken

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Deze stijl van omgaan met conflicten is zowel assertief als meewerkend. Bij samenwerken probeer je samen met de andere persoon een ​​oplossing te vinden die de wensen van beiden volledig bevredigt. Hiervoor is het nodig dat beide personen zich verdiepen in het probleem, om de onderliggende zorgen van de twee individuen te identificeren en een oplossing te vinden die voor beiden voldoet.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

– Samenwerken tussen twee personen kan veel tijd kosten.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

+ Door het onderzoeken van een meningsverschil kun je van elkaars inzichten leren.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

+ Je leert een situatie op te lossen waarin je anders mogelijk “het gevecht aan zou gaan”.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

+ Je leert een ​​creatieve oplossing te vinden voor een interpersoonlijk probleem.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Compromis zoeken bij een conflict

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Deze manier van omgaan met conflicten vindt het midden in zowel assertiviteit als meewerkend zijn. Bij het sluiten van een compromis heeft een persoon als doel een geschikte, wederzijds aanvaardbare oplossing te vinden die beide partijen gedeeltelijk tevreden stelt.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

+/- Compromissen zijn een middenweg tussen doordrukken en toegeven, waarbij je meer van je eigen belang opgeeft dan bij doordrukken, maar minder dan bij toegeven.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

+/- Je pakt een probleem directer aan dan bij vermijden, maar onderzoekt het niet zo diepgaand als bij samenwerken.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

+/- Compromis sluiten kan betekenen; het verschil delen, concessies uitwisselen, of op zoek naar een snelle middenpositie.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Conflicthanteringsstijlen | Omgaan met conflicten | Kilman conflictmodel

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Conflicthanteringsstijl: Vermijden

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vermijden is als stijl om met conflicten om te gaan niet assertief en niet meewerkend. Bij vermijden ga je niet in op het conflict.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

– Zowel de belangen van de persoon zelf of die van de ander worden niet behartigd.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

+  Vermijden kan ook zijn; het diplomatiek omzeilen van een kwestie, het uitstellen tot een beter moment of je terugtrekken uit een bedreigende situatie.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Het conflict uit de weg gaan: Toegeven

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Deze conflictaanpak is meewerkend en niet assertief en is het tegenovergestelde van doordrukken.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Wanneer een persoon kiest voor toegeven als conflicthanteringsstijl, dan worden de eigen belangen genegeerd om de belangen van de ander te bevredigen.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

– Er zit een element van zelfopoffering in deze stijl.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

+ Toegeven kan een vorm van onbaatzuchtigheid, vrijgevigheid, liefdadigheid of het gehoorzamen aan anderen zijn.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Coaching leiderschap | leiderwschapscoaching | Coach managers

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Het best omgaan met conflicten

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Elke van de hierboven beschreven manieren van omgaan met conflicten en weerstand heeft voor- en nadelen. Het belangrijkste is om goed te bepalen wat jouw doel is. Als je dat weet, bepaal je wat voor jouw beoogde resultaat de slimste conflicthanteringsstijl is. Je kunt ook een combinatie van stijlen inzetten, bijvoorbeeld eerst gaan voor het sluiten van een deal en als dat niet lukt, proberen om het conflict uit te stellen. Dan kies je dus voor een combinatie van compromis zoeken en vermijden.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Emotionele intelligentie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Het gaat bij conflicthantering dus om het inzetten van jouw emotionele intelligentie en de situatie correct inschatten. Dat is moeilijk, maar bepaal in ieder geval een aanpak. Een bewuste keuze is in ieder geval beter dan geen keuze!